Klanttevredenheid verbeterd in 2014

De prestaties van de NS lijken sterk te zijn verbeterd in 2014. Zo is de klanttevredenheid, spoorveiligheid en de sociale veiligheid beter beoordeeld dan in 2013. De NS wordt jaarlijks beoordeeld door de regering op klanttevredenheid en overig gemaakte afspraken. Wanneer de gemaakte afspraken niet worden behaald staat de NS een miljoenenboete te wachten.

Bezuinigingen NS

Verbeteringen

De klanttevredenheid is gestegen van 74,8% naar 75% en de sociale veiligheid van 79,5% naar 80,2%. Hiermee is de veiligheid rondom het spoor voor het vijfde jaar op rij gestegen en de NS verwacht deze positieve trend door te zetten in 2015. Tevens is het aantal roodseinpassages gedaald met 44% ten opzichte van 2013. Zo hebben machinisten in 2013 89 keer het rode sein genegeerd, terwijl dit in 2014 nog maar 49 keer was. De NS hoopt met het verbeteren van de systemen dit aantal naar 0 te brengen in 2015.

Geweld is nog niet gestopt

Geweld richting personeel van de NS lijkt nog niet verminderd. In 2013 had 6.6% van de medewerkers te maken gehad met fysieke agressie (incl. spugen en bedreigen). In 2014 is dit aantal gelijk gebleven, waardoor er voor de NS nog een hele klus te klaren is.

 

 Reizigersoordeel: dag/spits2012 2013 2014 
Algemeen oordeel reizen per trein totaal dagdeel74,2% 74,8% 75,4% 
Informatie bij ontregelingen totaal dagdeel56,2%60,0%60,8%
Op tijd rijdentotaal dagdeel48,9%46,8%49,9%
Reinheid interieur treintotaal dagdeel56,4%59,0%56,9%
Sociale veiligheid totaal dagdeel78,3%79,5%80,2%
Zitplaatscapaciteit in de treintotaal dagdeel76,0%75,5%74,6%

Zitplaatscapaciteit in de trein

spits 69,6%68,6%67,8%
Klantgerichtheid NS-personeel  totaal dagdeel 58,7%59,6%60,0%

Mis niks!

Meld je aan voor de maandelijkse nieuwsbrief!

Schakel javascript in om dit formulier in te dienen

Wanneer goedkope treinkaartjes en uitjes?

Wanneer goedkope treinkaartjes en uitjes?

We kunnen allemaal niet wachten om weer te reizen. Waar we normaal gesproken meer dan 30 aanbiedingen op de website hebben, is dat dit jaar wel even anders. Toch zijn er nog steeds mogelijkheden om goedkoop met de trein te reizen. Hier vertellen wij graag alles over,...

Komen goedkope treinkaartjes weer terug?

Komen goedkope treinkaartjes weer terug?

We kunnen allemaal niet wachten om weer leuke dingen te doen. Ook NS verwacht in de periode na Corona weer treinuitjes, hotelovernachtingen, evenementen en dagjes weg te stimuleren. We moeten immers zo snel mogelijk weer terug naar de oude situatie en...

Meer treinen op drukke trajecten

Meer treinen op drukke trajecten

Het is geen geheim dat NS in 2020 minder reizigers heeft mogen verwelkomen, dan in de voorgaande jaren. NS moet daarom inkrimpen en personeel lijkt hier de dupe van te worden. Toch verwacht NS in 2025 weer op het 'oude' aantal reizigers te zitten en daarom innoveert...