NS verkiest E-ticket boven fysieke treinkaartjes

Afgelopen week is bekend gemaakt dat NS Kortingskaartjes niet meer per wegwerpkaart worden verkocht, maar enkel nog per e-ticket. Om logistieke en financiële redenen is het voor NS niet logisch om de duurdere wegwerpkaartjes te behouden en versturen. De lage prijzen en dunne marges hebben ervoor gezorgd dat de NS vanaf 2019 enkel nog kortingskaartjes per e-ticket verstuurd.

Verkooppunten

Ook voor de aanbieders van kortingskaartjes, zoals enkele reis, dagkaarten, dagretours en weekendretours was het een logistieke uitdaging om voldoende kaartjes in alle winkels te krijgen. Met de E-tickets van NS wordt dit opgelost en maakt elke klant kans op een goedkoop treinkaartje.

Klachten

Toch moet gezegd worden dat de maatregel van NS om fysieke treinkaartjes te vermijden opmerkelijk is. De wegwerpkaartjes zijn veel gebruiksvriendelijker en reizigers pleiten hier al langer voor. Het online activeren van e-tickets is voor reizigers vaak een stap teveel, waardoor NS nu geen prioriteit lijkt te geven aan klanttevredenheid.

Heeft u een klacht? Meld deze via Klachtbijrover.nl.