Het gebeurd regelmatig dat reizigers op de Maaslijn last hebben van vertraging door goederentreinen of treinen van NS. Op verzoek van Arriva werden treinen op de Maaslijn geanalyseerd door ProRail. Hieruit bleek dat treinen van Arriva te vaak moeten wachten op NS treinen uit Eindhoven en goederentreinen uit Duitsland. Treinen van Arriva krijgen in de toekomst voorrang op overige treinen.
Informatievoorziening voor reizigers
Arriva komt met een speciale app om reizigers te informeren over vertraging op de Maaslijn. Eerder klaagde reizigers over de minimale communicatie m.b.t. de actuele situatie op de Maaslijn.
Verder worden treinen voortaan vanuit één centraal punt geregisseerd. Eerder werd dit gedaan vanuit drie verschillende posten, waardoor regelmatig miscommunicaties ontstonden en niet alle informatie beschikbaar was om met reizigers te delen.
