In de nieuwe treinen van Arriva die eind 2020 zullen rijden in de Noordelijke provincies zijn geen Eerste Klas treinstellen opgenomen. Volgens Arriva zijn Eerste Klas zitplaatsen niet meer nodig, want de hele trein zal worden voorzien van voldoende faciliteiten. Zo komen er klaptafels bij de zitplaatsen en USB-poorten om mobiele apparaten onderweg op te laden.
Geen Eerste Klas, wel stilte coupé
Hoewel de eerste klas verdwijnt uit treinen van Arriva wordt de stilte coupé juist geïntroduceerd. Bedoelt voor reizigers die behoefte hebben aan rust tijdens hun treinreis. Voor de vernieuwde treinen van Arriva zijn 18 nieuwe treinen gekocht. Verder worden er nog eens 69 treinen omgebouwd.
Verbeterde reisinformatie
Ook sleutelt Arriva aan de reisinformatie voor treinreizigers. Zo verbeteren zij de reisinformatie op schermen en worden alle aansluitingen voortaan omgeroepen in de trein. Verder wordt er door de vervoerder gekeken naar hoog frequent treinverkeer, een mobiele app voor vervangend vervoer en kijken zij naar deelfietsen op treinstations.
