NS moet beter communiceren naar reizigers

Regelmatig hebben reizigers last van vertraging. Niet alleen door verstoringen, defecten en ongelukken. Ook werkzaamheden zorgen voor vertraging en in deze gevallen kan NS beter communiceren. Dit concludeert reizigersvereniging Rover.

Analyse van klachten

De klachten van reizigers zijn geanalyseerd en gaan veelal om communicatie en onbegrip. Zo kan er beter worden ingespeeld op situaties die al langer op de planning staan. Situaties uitleggen en langere treinen waar mogelijk zijn oplossingen die Rover adviseert aan NS en ProRail.

Onduidelijkheid

Het onbegrip van reizigers komt vaak door de totale chaos die ontstaat. Zo weten reizigers de vervangend bus vaak niet vinden, worden er te weinig ingezet en communiceert NS met ‘vage berichten’. Reizigers hebben behoefte bij actuele informatie, wat in deze tijd zeker mogelijk moet zijn.

ProRail doet tandje bij

ProRail neemt de aanbevelingen van harte aan en geeft aan ‘er een tandje bij te zetten’. Daarnaast wordt er hard gewerkt om preventief onderhoud te plegen en dit vroegtijdig op te merken. Preventief onderhoud kost minder tijd en wordt ingepland om extreme overlast te voorkomen.

Internationaal

Ontvang aanbiedingen

Laatste berichten

Tot 20% korting op Eurostar naar Parijs en Londen

Amsterdam – Parijs: vanaf € 29 enkele reis (Standard, 2e klas)Amsterdam – Londen: vanaf € 33 enkele reis (Standard, 2e klas) Bekijk actie De winter is het perfecte moment om er even tussenuit te gaan. Met de Eurostar reis je razendsnel vanuit Nederland naar het hart...

De Winterfair met korting

Van vrijdag 21 tot en met donderdag 27 november worden de Brabanthallen in Den Bosch omgetoverd tot een sfeervolle winterwereld. Dé Winterfair is de perfecte plek om inspiratie op te doen voor de feestdagen, bijzondere cadeaus te vinden en te genieten van alles wat de...

AquaZoo Leeuwarden met korting

Ontdek de leukste dierentuin van het noorden met een compleet dagje uit naar AquaZoo Leeuwarden! Met deze NS-aanbieding reis je ontspannen met de trein naar Leeuwarden én krijg je toegang tot het park voor één vaste, voordelige prijs. Ideaal voor gezinnen,...