Aangezien het internet in treinen van de NS niet voldoet aan de verwachting van reizigers zal dit moeten worden verbeterd. Daarom wilt de NS in de komende maanden overstappen op een 4G-verbinding, waarmee men hoopt dat de problemen worden opgelost. Momenteel hangen er routers van T-Mobile in de treinen die met het 3G netwerk zijn verbonden. De bandbreedte is echter snel volgelopen, waardoor reizigers traag tot geen internet hebben in de trein. De klanttevredenheid gaat hier uiteraard door omlaag en dit resulteert in een slechte beoordeling voor de NS.
De gratis WiFi verbindingen op treinstations van de NS worden momenteel verzorgd door een andere aanbieder (KPN). Een woordvoerder van de NS laat weten dat er wordt gezocht naar een aanbieder die de dienst zowel in de trein als op stations wilt aanbieden. Dit zal uiteraard nog even op zich laten wachten, maar in ieder geval staat vast dat het internet momenteel niet voldoet aan de wensen en verbeterd moet worden.
