Steeds meer treinreizigers kiezen ervoor om hun treinkaartjes online te kopen via de NS-app en website. Afgelopen jaar registreerde NS een recordaantal van 20 miljoen online verkochte treinkaartjes, een forse stijging ten opzichte van de 12 miljoen in 2019. Hierdoor worden kaartautomaten op stations steeds minder gebruikt, met slechts 13 miljoen verkochte kaartjes in 2024. Ondanks deze trend blijft NS minimaal één kaartautomaat op elk station behouden.
Online tickets en nieuwe betaalmogelijkheden
De overstap naar online treinkaartjes en digitale reisopties heeft het voor reizigers makkelijker gemaakt om snel en efficiënt hun reis te plannen. Zo is het sinds twee jaar mogelijk om met een bankpas in- en uit te checken, en biedt NS Flex de mogelijkheid om achteraf te betalen. Deze innovaties hebben ervoor gezorgd dat het gebruik van kaartautomaten jaar na jaar afneemt. Veel reizigers plannen, boeken en betalen hun treinreis inmiddels digitaal, en NS verwacht dat deze verschuiving in de toekomst alleen maar verder zal toenemen.
Onderzoek naar gebruik van kaartautomaten
Om inzicht te krijgen in het gebruik van kaartautomaten, voerde NS de afgelopen twee jaar onderzoek uit naar de impact van het verwijderen van weinig gebruikte automaten. Dit experiment toonde aan dat reizigers weinig hinder ondervinden, wanneer bepaalde automaten worden uitgezet. Daarom kiest NS ervoor om automaten die nauwelijks worden gebruikt de komende jaren stap voor stap te verwijderen. Op stations waar veel vraag is, blijven meerdere automaten beschikbaar.
Toekomst van de kaartautomaten
Hoewel het gebruik afneemt, benadrukt NS het belang van de kaartautomaat. Minstens één automaat blijft beschikbaar op elk station, en de overgebleven automaten worden de komende jaren gemoderniseerd. Deze vernieuwde automaten krijgen onder andere een audiofunctie voor reizigers met een visuele beperking. Daarnaast blijft het mogelijk om met muntgeld te betalen of het saldo van een ov-chipkaart of de toekomstige ov-pas op te laden. Onderdelen van weggehaalde automaten worden hergebruikt in de automaten die blijven staan.
QR-codes bij kaartautomaten
Om reizigers verder te ondersteunen in de overgang naar digitale tickets, introduceert NS dit jaar QR-codes bij de kaartautomaten. Met deze codes kunnen reizigers direct online hun ticket kopen, zonder gebruik te hoeven maken van de automaat. Dit sluit aan bij de visie van NS om reizigers steeds meer digitaal op weg te helpen.
De geleidelijke afname van kaartautomaten weerspiegelt een bredere verschuiving naar digitale oplossingen binnen het openbaar vervoer, waarbij gebruiksgemak en innovatie centraal staan.
