NS moet beter communiceren naar reizigers

Regelmatig hebben reizigers last van vertraging. Niet alleen door verstoringen, defecten en ongelukken. Ook werkzaamheden zorgen voor vertraging en in deze gevallen kan NS beter communiceren. Dit concludeert reizigersvereniging Rover. Trein Nieuws

Analyse van klachten

De klachten van reizigers zijn geanalyseerd en gaan veelal om communicatie en onbegrip. Zo kan er beter worden ingespeeld op situaties die al langer op de planning staan. Situaties uitleggen en langere treinen waar mogelijk zijn oplossingen die Rover adviseert aan NS en ProRail.

Onduidelijkheid

Het onbegrip van reizigers komt vaak door de totale chaos die ontstaat. Zo weten reizigers de vervangend bus vaak niet vinden, worden er te weinig ingezet en communiceert NS met ‘vage berichten’. Reizigers hebben behoefte bij actuele informatie, wat in deze tijd zeker mogelijk moet zijn.

ProRail doet tandje bij

ProRail neemt de aanbevelingen van harte aan en geeft aan ‘er een tandje bij te zetten’. Daarnaast wordt er hard gewerkt om preventief onderhoud te plegen en dit vroegtijdig op te merken. Preventief onderhoud kost minder tijd en wordt ingepland om extreme overlast te voorkomen.

Internationaal

Ontvang aanbiedingen

Laatste berichten

Met de trein naar Antwerpen v.a. €15

Een stedentrip naar Antwerpen is ideaal voor een weekendje weg of een korte citytrip. De Belgische stad ligt dicht bij Nederland en is uitstekend bereikbaar per trein. Bovendien zijn treintickets regelmatig verkrijgbaar vanaf ongeveer €15 enkele reis, waardoor...

Treinkaartjes NS International Goedkooptreinkaartje

Korting bij NS International in mei 2026

Wil je er in mei 2026 even tussenuit met de trein? Dan is dit een uitstekend moment om voordelig een stedentrip te boeken via NS International. In het voorjaar zijn populaire Europese steden namelijk vaak goed bereikbaar met aantrekkelijke treinprijzen. Bovendien reis...

Trein naar de Berlijn Marathon

De Berlin Marathon is een van de snelste en populairste marathons ter wereld. Jaarlijks trekken tienduizenden lopers naar Berlijn om deel te nemen aan dit internationale evenement. Het vlakke parcours en de uitstekende organisatie maken deze marathon aantrekkelijk...