NS moet beter communiceren naar reizigers

Regelmatig hebben reizigers last van vertraging. Niet alleen door verstoringen, defecten en ongelukken. Ook werkzaamheden zorgen voor vertraging en in deze gevallen kan NS beter communiceren. Dit concludeert reizigersvereniging Rover. Trein Nieuws

Analyse van klachten

De klachten van reizigers zijn geanalyseerd en gaan veelal om communicatie en onbegrip. Zo kan er beter worden ingespeeld op situaties die al langer op de planning staan. Situaties uitleggen en langere treinen waar mogelijk zijn oplossingen die Rover adviseert aan NS en ProRail.

Onduidelijkheid

Het onbegrip van reizigers komt vaak door de totale chaos die ontstaat. Zo weten reizigers de vervangend bus vaak niet vinden, worden er te weinig ingezet en communiceert NS met ‘vage berichten’. Reizigers hebben behoefte bij actuele informatie, wat in deze tijd zeker mogelijk moet zijn.

ProRail doet tandje bij

ProRail neemt de aanbevelingen van harte aan en geeft aan ‘er een tandje bij te zetten’. Daarnaast wordt er hard gewerkt om preventief onderhoud te plegen en dit vroegtijdig op te merken. Preventief onderhoud kost minder tijd en wordt ingepland om extreme overlast te voorkomen.

Internationaal

Ontvang aanbiedingen

Laatste berichten

Win 2 gratis treinkaartjes in december 2025

Maak kans op 2 treinkaartjes! Like, deel (vrijwillig) en vertel met wie jij het treinkaartje deelt. Het gaat om 2 Dal Dagretours voor een traject naar keuze binnen Nederland!

Treinverkeer rond Zwolle verstoord door schade na poging tot koperdiefstal

Het treinverkeer rond Zwolle ondervindt maandag aanzienlijke hinder door schade aan kabels langs het spoor. De schade is volgens ProRail het gevolg van een poging tot koperdiefstal die zondagavond plaatsvond. De politie hield daarbij een verdachte aan. 7 kabels...

Dubbele stedentrip per trein: Praag & Berlijn

Een dubbele stedentrip met de trein is een ideale manier om in korte tijd twee totaal verschillende hoofdsteden te ontdekken. Tijdens deze bijzondere reis combineer je het sprookjesachtige Praag met het moderne en energieke Berlijn. Bekijk reis Je reist comfortabel,...