NS moet beter communiceren naar reizigers

Regelmatig hebben reizigers last van vertraging. Niet alleen door verstoringen, defecten en ongelukken. Ook werkzaamheden zorgen voor vertraging en in deze gevallen kan NS beter communiceren. Dit concludeert reizigersvereniging Rover. Trein Nieuws

Analyse van klachten

De klachten van reizigers zijn geanalyseerd en gaan veelal om communicatie en onbegrip. Zo kan er beter worden ingespeeld op situaties die al langer op de planning staan. Situaties uitleggen en langere treinen waar mogelijk zijn oplossingen die Rover adviseert aan NS en ProRail.

Onduidelijkheid

Het onbegrip van reizigers komt vaak door de totale chaos die ontstaat. Zo weten reizigers de vervangend bus vaak niet vinden, worden er te weinig ingezet en communiceert NS met ‘vage berichten’. Reizigers hebben behoefte bij actuele informatie, wat in deze tijd zeker mogelijk moet zijn.

ProRail doet tandje bij

ProRail neemt de aanbevelingen van harte aan en geeft aan ‘er een tandje bij te zetten’. Daarnaast wordt er hard gewerkt om preventief onderhoud te plegen en dit vroegtijdig op te merken. Preventief onderhoud kost minder tijd en wordt ingepland om extreme overlast te voorkomen.

Internationaal

Ontvang aanbiedingen

Laatste berichten

NS en CJP zetten Schooltoer voort voor voortgezet onderwijs in 2026

NS en Cultureel Jongeren Paspoort (CJP) blijven ook in 2026 samenwerken aan de Schooltoer. Deze regeling biedt scholen in het voortgezet onderwijs de mogelijkheid om tegen een gereduceerd tarief per trein te reizen tijdens de daluren. Het initiatief is bedoeld om...

Met de trein naar België in 2026

België blijft in 2026 een van de meest toegankelijke landen voor een internationale treinreis vanuit Nederland. Dankzij frequente verbindingen per EuroCity en EuroCity Direct reis je snel en comfortabel naar grote steden en kleinere bestemmingen in België. De trein...

Met de trein naar Duitsland in 2026

Duitsland blijft ook in 2026 een van de best bereikbare landen per trein vanuit Nederland. Dankzij snelle treinverbindingen per ICE International en goede overstapmogelijkheden reis je comfortabel naar grote steden én verrassende bestemmingen. Een groot voordeel van...