NS moet beter communiceren naar reizigers

Regelmatig hebben reizigers last van vertraging. Niet alleen door verstoringen, defecten en ongelukken. Ook werkzaamheden zorgen voor vertraging en in deze gevallen kan NS beter communiceren. Dit concludeert reizigersvereniging Rover. Trein Nieuws

Analyse van klachten

De klachten van reizigers zijn geanalyseerd en gaan veelal om communicatie en onbegrip. Zo kan er beter worden ingespeeld op situaties die al langer op de planning staan. Situaties uitleggen en langere treinen waar mogelijk zijn oplossingen die Rover adviseert aan NS en ProRail.

Onduidelijkheid

Het onbegrip van reizigers komt vaak door de totale chaos die ontstaat. Zo weten reizigers de vervangend bus vaak niet vinden, worden er te weinig ingezet en communiceert NS met ‘vage berichten’. Reizigers hebben behoefte bij actuele informatie, wat in deze tijd zeker mogelijk moet zijn.

ProRail doet tandje bij

ProRail neemt de aanbevelingen van harte aan en geeft aan ‘er een tandje bij te zetten’. Daarnaast wordt er hard gewerkt om preventief onderhoud te plegen en dit vroegtijdig op te merken. Preventief onderhoud kost minder tijd en wordt ingepland om extreme overlast te voorkomen.      

Ontvang aanbiedingen

Citytrip Luik Trein Liege

Trein naar Standard Luik (Maurice Dufrasnestadion)

Een wedstrijd van Standard Luik bezoeken per trein is een ideale voetbaltrip voor Nederlandse supporters. De stad ligt relatief dicht bij Nederland en dankzij de uitstekende treinverbindingen sta je binnen enkele uren in het hart van Luik. Combineer een wedstrijd met...

Trein Gent Bezoeken

Trein naar KAA Gent (Planet Group Arena)

Een wedstrijd van KAA Gent bezoeken per trein is een uitstekende keuze voor voetbalfans die een wedstrijd willen combineren met een bezoek aan een van de mooiste steden van België. Gent staat bekend om zijn historische centrum, gezellige sfeer en uitstekende...

Treinkaartje Londen Citytrip

Trein naar Harry Potter Studios Londen

Voor Harry Potter-fans is een bezoek aan de Warner Bros. Studio Tour London – The Making of Harry Potter een droom die werkelijkheid wordt. Hier ontdek je de originele filmsets, kostuums, rekwisieten en speciale effecten uit de wereldberoemde Harry Potter-films. Van...