NS moet beter communiceren naar reizigers

Regelmatig hebben reizigers last van vertraging. Niet alleen door verstoringen, defecten en ongelukken. Ook werkzaamheden zorgen voor vertraging en in deze gevallen kan NS beter communiceren. Dit concludeert reizigersvereniging Rover. Trein Nieuws

Analyse van klachten

De klachten van reizigers zijn geanalyseerd en gaan veelal om communicatie en onbegrip. Zo kan er beter worden ingespeeld op situaties die al langer op de planning staan. Situaties uitleggen en langere treinen waar mogelijk zijn oplossingen die Rover adviseert aan NS en ProRail.

Onduidelijkheid

Het onbegrip van reizigers komt vaak door de totale chaos die ontstaat. Zo weten reizigers de vervangend bus vaak niet vinden, worden er te weinig ingezet en communiceert NS met ‘vage berichten’. Reizigers hebben behoefte bij actuele informatie, wat in deze tijd zeker mogelijk moet zijn.

ProRail doet tandje bij

ProRail neemt de aanbevelingen van harte aan en geeft aan ‘er een tandje bij te zetten’. Daarnaast wordt er hard gewerkt om preventief onderhoud te plegen en dit vroegtijdig op te merken. Preventief onderhoud kost minder tijd en wordt ingepland om extreme overlast te voorkomen.      

Ontvang aanbiedingen

Treinuitje Korting

Nieuwe NS Spoordeelwinkel uitjes (augustus 2026)

Nog geen plannen voor de komende weken? Dan is het de moeite waard om even bij de NS Spoordeelwinkel te kijken. Voor de nazomer en het najaar staan er weer allerlei leuke uitjes klaar. En dit keer is het aanbod behoorlijk gevarieerd: van een dag Efteling met het gezin...

Trein Moezel Duitsland

Met de trein naar de Moezel: vergelijk en boek treinkaartjes

De Moezel is zo'n bestemming waarvoor je helemaal niet ver hoeft te reizen om toch direct een vakantiegevoel te krijgen. Denk aan steile wijngaarden, kleine wijnstadjes, kastelen op de heuvels en terrassen direct aan het water. En het mooie is: de Moezel is vanuit...