NS moet beter communiceren naar reizigers

Regelmatig hebben reizigers last van vertraging. Niet alleen door verstoringen, defecten en ongelukken. Ook werkzaamheden zorgen voor vertraging en in deze gevallen kan NS beter communiceren. Dit concludeert reizigersvereniging Rover. Trein Nieuws

Analyse van klachten

De klachten van reizigers zijn geanalyseerd en gaan veelal om communicatie en onbegrip. Zo kan er beter worden ingespeeld op situaties die al langer op de planning staan. Situaties uitleggen en langere treinen waar mogelijk zijn oplossingen die Rover adviseert aan NS en ProRail.

Onduidelijkheid

Het onbegrip van reizigers komt vaak door de totale chaos die ontstaat. Zo weten reizigers de vervangend bus vaak niet vinden, worden er te weinig ingezet en communiceert NS met ‘vage berichten’. Reizigers hebben behoefte bij actuele informatie, wat in deze tijd zeker mogelijk moet zijn.

ProRail doet tandje bij

ProRail neemt de aanbevelingen van harte aan en geeft aan ‘er een tandje bij te zetten’. Daarnaast wordt er hard gewerkt om preventief onderhoud te plegen en dit vroegtijdig op te merken. Preventief onderhoud kost minder tijd en wordt ingepland om extreme overlast te voorkomen.      

Ontvang aanbiedingen

Trein Nieuws

Onduidelijkheid over Nederland Dal Vrij Trein-abonnement

Het nieuwe Nederland Dal Vrij Trein-abonnement wordt aangeboden zolang de voorraad strekt, maar hoeveel abonnementen daadwerkelijk beschikbaar zijn, is onduidelijk. Bekijk actie Wel is aangegeven dat de overheid 118 miljoen euro budget beschikbaar heeft gesteld....

Citytrip Brussel Per Trein

Trein naar de Brussel Marathon

Wil je deelnemen aan de Brussel Marathon en comfortabel reizen zonder gedoe met parkeren of vliegen? Dan is de trein een uitstekende keuze. Dankzij de rechtstreekse verbindingen met de EuroCity en EuroCity Direct reis je eenvoudig vanuit Nederland naar Brussel, waar...

Trein Brugge

Trein naar Club Brugge

Een wedstrijd van Club Brugge bezoeken per trein is eenvoudig, snel en ideaal voor Nederlandse voetbalfans. Dankzij de uitstekende treinverbindingen naar Brugge reis je comfortabel naar een van de mooiste voetbalsteden van België. Bovendien ligt het stadion relatief...