NS moet beter communiceren naar reizigers

Regelmatig hebben reizigers last van vertraging. Niet alleen door verstoringen, defecten en ongelukken. Ook werkzaamheden zorgen voor vertraging en in deze gevallen kan NS beter communiceren. Dit concludeert reizigersvereniging Rover. Trein Nieuws

Analyse van klachten

De klachten van reizigers zijn geanalyseerd en gaan veelal om communicatie en onbegrip. Zo kan er beter worden ingespeeld op situaties die al langer op de planning staan. Situaties uitleggen en langere treinen waar mogelijk zijn oplossingen die Rover adviseert aan NS en ProRail.

Onduidelijkheid

Het onbegrip van reizigers komt vaak door de totale chaos die ontstaat. Zo weten reizigers de vervangend bus vaak niet vinden, worden er te weinig ingezet en communiceert NS met ‘vage berichten’. Reizigers hebben behoefte bij actuele informatie, wat in deze tijd zeker mogelijk moet zijn.

ProRail doet tandje bij

ProRail neemt de aanbevelingen van harte aan en geeft aan ‘er een tandje bij te zetten’. Daarnaast wordt er hard gewerkt om preventief onderhoud te plegen en dit vroegtijdig op te merken. Preventief onderhoud kost minder tijd en wordt ingepland om extreme overlast te voorkomen.      

Ontvang aanbiedingen

Zakelijk Reizen

Dal Vrij Zakelijk: onbeperkt reizen tijdens de daluren

Reis je regelmatig voor je werk, maar vooral buiten de spits? Dan is Dal Vrij Zakelijk een slimme keuze. Met dit zakelijke treinabonnement reis je onbeperkt met de trein tijdens de daluren, in het weekend en op feestdagen. Bestel direct Voor veel zakelijke reizigers...

Zakelijk Reizen Onbeperkt

Traject Vrij Zakelijk: onbeperkt reizen tussen huis en werk

Reis je iedere werkdag met de trein tussen dezelfde twee stations? Dan is Traject Vrij Zakelijk vaak een slimme keuze. Met dit zakelijke treinabonnement reis je onbeperkt op een vast traject, zonder dat je telkens een los treinkaartje hoeft te kopen. Bestel direct...