NS moet beter communiceren naar reizigers

Regelmatig hebben reizigers last van vertraging. Niet alleen door verstoringen, defecten en ongelukken. Ook werkzaamheden zorgen voor vertraging en in deze gevallen kan NS beter communiceren. Dit concludeert reizigersvereniging Rover. Trein Nieuws

Analyse van klachten

De klachten van reizigers zijn geanalyseerd en gaan veelal om communicatie en onbegrip. Zo kan er beter worden ingespeeld op situaties die al langer op de planning staan. Situaties uitleggen en langere treinen waar mogelijk zijn oplossingen die Rover adviseert aan NS en ProRail.

Onduidelijkheid

Het onbegrip van reizigers komt vaak door de totale chaos die ontstaat. Zo weten reizigers de vervangend bus vaak niet vinden, worden er te weinig ingezet en communiceert NS met ‘vage berichten’. Reizigers hebben behoefte bij actuele informatie, wat in deze tijd zeker mogelijk moet zijn.

ProRail doet tandje bij

ProRail neemt de aanbevelingen van harte aan en geeft aan ‘er een tandje bij te zetten’. Daarnaast wordt er hard gewerkt om preventief onderhoud te plegen en dit vroegtijdig op te merken. Preventief onderhoud kost minder tijd en wordt ingepland om extreme overlast te voorkomen.      

Ontvang aanbiedingen

Banner Nederland Dal Vrij

8 aanbiedingen: goedkope treinkaartjes in juli en augustus 2026

De zomer is dé tijd om eropuit te gaan. Of je nu een dagje naar het strand wilt, een festival bezoekt of kiest voor een stedentrip naar België of Duitsland: in juli en augustus zijn er volop mogelijkheden om voordelig met de trein te reizen. Wie slim boekt, kan flink...

Fietsen Utrechtse Heuvelrug

Eerste OV-fietspaviljoen met groen dak geopend op station Dronten

Reizigers die aankomen op station Dronten kunnen vanaf nu nog eenvoudiger een OV-fiets huren. NS heeft samen met de gemeente Dronten het allereerste OV-fietspaviljoen van Nederland geopend dat is voorzien van een groen sedumdak. Daarmee krijgt het station niet alleen...

Trein Formule 1 Zandvoort

Trein naar Hungaroring (Formule 1 Hongarije)

Een bezoek aan de Hungaroring is voor veel Formule 1-liefhebbers een hoogtepunt op de racekalender. Het circuit ligt net buiten de Hongaarse hoofdstad Boedapest en staat bekend om zijn technische bochten, warme zomerse omstandigheden en uitstekende sfeer. Dankzij de...