NS moet beter communiceren naar reizigers

Regelmatig hebben reizigers last van vertraging. Niet alleen door verstoringen, defecten en ongelukken. Ook werkzaamheden zorgen voor vertraging en in deze gevallen kan NS beter communiceren. Dit concludeert reizigersvereniging Rover.

Trein Nieuws

Analyse van klachten

De klachten van reizigers zijn geanalyseerd en gaan veelal om communicatie en onbegrip. Zo kan er beter worden ingespeeld op situaties die al langer op de planning staan. Situaties uitleggen en langere treinen waar mogelijk zijn oplossingen die Rover adviseert aan NS en ProRail.

Onduidelijkheid

Het onbegrip van reizigers komt vaak door de totale chaos die ontstaat. Zo weten reizigers de vervangend bus vaak niet vinden, worden er te weinig ingezet en communiceert NS met ‘vage berichten’. Reizigers hebben behoefte bij actuele informatie, wat in deze tijd zeker mogelijk moet zijn.

ProRail doet tandje bij

ProRail neemt de aanbevelingen van harte aan en geeft aan ‘er een tandje bij te zetten’. Daarnaast wordt er hard gewerkt om preventief onderhoud te plegen en dit vroegtijdig op te merken. Preventief onderhoud kost minder tijd en wordt ingepland om extreme overlast te voorkomen.

 

 

 

Mis niks!

Meld je aan voor de maandelijkse nieuwsbrief!

Schakel javascript in om dit formulier in te dienen

Treinkaartjes in 2022 opnieuw duurder

Treinkaartjes in 2022 opnieuw duurder

Per 1 januari 2022 worden treinkaartjes opnieuw duurder. NS verantwoord dit met de verwachte inflatiecijfers van het Centraal Plan Bureau (CPB). NS verhoogt de prijs van treinkaartjes elk jaar op basis van de verwachte inflatie en dit jaar mogen we rekening houden met...

Klimaattrein naar COP26 in Glasgow

Klimaattrein naar COP26 in Glasgow

Alle ogen zijn gericht op de Klimaatconferentie in Glasgow, waar alle belangrijke maatregelen en ontwikkelingen worden besproken rondom het klimaat. Terwijl er bijna 400 privéjets richting Glasgow vliegen, kiest NS voor een speciale 'Klimaattrein' die passagiers naar...

NS jaagt op graffitispuiters met drones

NS jaagt op graffitispuiters met drones

De nachtelijke uren zijn voor veel graffitispuiters het moment om te toe te slaan, maar als het aan de NS ligt is dit verleden tijd. In het afgelopen jaar zijn ongeveer 9000 treinen met graffiti beklad en heeft dit de NS miljoenen euro's gekost. Niet alleen moeten de...

Pin It on Pinterest

Deel deze pagina

Geef het door aan iemand anders