NS moet beter communiceren naar reizigers

Regelmatig hebben reizigers last van vertraging. Niet alleen door verstoringen, defecten en ongelukken. Ook werkzaamheden zorgen voor vertraging en in deze gevallen kan NS beter communiceren. Dit concludeert reizigersvereniging Rover. Trein Nieuws

Analyse van klachten

De klachten van reizigers zijn geanalyseerd en gaan veelal om communicatie en onbegrip. Zo kan er beter worden ingespeeld op situaties die al langer op de planning staan. Situaties uitleggen en langere treinen waar mogelijk zijn oplossingen die Rover adviseert aan NS en ProRail.

Onduidelijkheid

Het onbegrip van reizigers komt vaak door de totale chaos die ontstaat. Zo weten reizigers de vervangend bus vaak niet vinden, worden er te weinig ingezet en communiceert NS met ‘vage berichten’. Reizigers hebben behoefte bij actuele informatie, wat in deze tijd zeker mogelijk moet zijn.

ProRail doet tandje bij

ProRail neemt de aanbevelingen van harte aan en geeft aan ‘er een tandje bij te zetten’. Daarnaast wordt er hard gewerkt om preventief onderhoud te plegen en dit vroegtijdig op te merken. Preventief onderhoud kost minder tijd en wordt ingepland om extreme overlast te voorkomen.

Internationaal

Ontvang aanbiedingen

Laatste berichten

Trein naar beurs Paris Expo Porte de Versailles

De Paris Expo Porte de Versailles is het grootste beurs- en evenementencomplex van Parijs. Jaarlijks vinden hier tientallen internationale beurzen, congressen en evenementen plaats, variërend van technologie en toerisme tot lifestyle en industrie. Zoek tickets Dankzij...

Trein naar voetbalstadion Allianz Arena in München

De Allianz Arena is een van de modernste en bekendste voetbalstadions van Europa. Het stadion ligt in München en is de thuisbasis van topclub FC Bayern München. Met zijn opvallende verlichte buitenkant en grote capaciteit is een bezoek aan de Allianz Arena een...

Treinkaartjes NS International Goedkooptreinkaartje

NS Groepsticket: goedkoop met de trein vanaf € 8,07 per persoon

Samen met vrienden of familie op pad? Dan kan de trein ineens een stuk betaalbaarder worden. Met het NS Groepsticket reis je namelijk met flinke korting, vooral als je met een grotere groep bent. Bestellen Het idee is simpel: hoe meer mensen er meereizen, hoe lager de...