NS moet beter communiceren naar reizigers

Regelmatig hebben reizigers last van vertraging. Niet alleen door verstoringen, defecten en ongelukken. Ook werkzaamheden zorgen voor vertraging en in deze gevallen kan NS beter communiceren. Dit concludeert reizigersvereniging Rover. Trein Nieuws

Analyse van klachten

De klachten van reizigers zijn geanalyseerd en gaan veelal om communicatie en onbegrip. Zo kan er beter worden ingespeeld op situaties die al langer op de planning staan. Situaties uitleggen en langere treinen waar mogelijk zijn oplossingen die Rover adviseert aan NS en ProRail.

Onduidelijkheid

Het onbegrip van reizigers komt vaak door de totale chaos die ontstaat. Zo weten reizigers de vervangend bus vaak niet vinden, worden er te weinig ingezet en communiceert NS met ‘vage berichten’. Reizigers hebben behoefte bij actuele informatie, wat in deze tijd zeker mogelijk moet zijn.

ProRail doet tandje bij

ProRail neemt de aanbevelingen van harte aan en geeft aan ‘er een tandje bij te zetten’. Daarnaast wordt er hard gewerkt om preventief onderhoud te plegen en dit vroegtijdig op te merken. Preventief onderhoud kost minder tijd en wordt ingepland om extreme overlast te voorkomen.      

Ontvang aanbiedingen

Goedkoop Treinkaartje Nederland

Goedkoop treinkaartje? Vergeet de NS dagkaart en dagretour

Zoek je een NS Dagkaart of een goedkope dagretour ? Dan is er deze zomer een interessant alternatief. Met de tijdelijke actie van Nederland Dal Vrij reis je namelijk voor slechts €49 per maand onbeperkt met de trein tijdens de daluren, in het weekend en op feestdagen....

Trein bestemmingen Wintersport

Wintersport met de Eurostar Snow: Franse Alpen v.a. €65

De wintersport begint vaak al voordat u de piste bereikt. Lange files richting de Alpen, drukte bij de grens en de zoektocht naar sneeuwkettingen zorgen er ieder jaar weer voor dat de reis behoorlijk vermoeiend kan zijn. Gelukkig is er een comfortabel alternatief. Met...