NS moet beter communiceren naar reizigers

Regelmatig hebben reizigers last van vertraging. Niet alleen door verstoringen, defecten en ongelukken. Ook werkzaamheden zorgen voor vertraging en in deze gevallen kan NS beter communiceren. Dit concludeert reizigersvereniging Rover. Trein Nieuws

Analyse van klachten

De klachten van reizigers zijn geanalyseerd en gaan veelal om communicatie en onbegrip. Zo kan er beter worden ingespeeld op situaties die al langer op de planning staan. Situaties uitleggen en langere treinen waar mogelijk zijn oplossingen die Rover adviseert aan NS en ProRail.

Onduidelijkheid

Het onbegrip van reizigers komt vaak door de totale chaos die ontstaat. Zo weten reizigers de vervangend bus vaak niet vinden, worden er te weinig ingezet en communiceert NS met ‘vage berichten’. Reizigers hebben behoefte bij actuele informatie, wat in deze tijd zeker mogelijk moet zijn.

ProRail doet tandje bij

ProRail neemt de aanbevelingen van harte aan en geeft aan ‘er een tandje bij te zetten’. Daarnaast wordt er hard gewerkt om preventief onderhoud te plegen en dit vroegtijdig op te merken. Preventief onderhoud kost minder tijd en wordt ingepland om extreme overlast te voorkomen.

Internationaal

Ontvang aanbiedingen

Laatste berichten

Pretparken & familie-uitjes met korting

Voordelig met de trein naar de leukste uitjes voor het hele gezin Op zoek naar een leuk dagje uit met kinderen? Met de actuele pretparken & familie-uitjes aanbiedingen reis je voordelig met de trein naar populaire bestemmingen zoals de Efteling, Drievliet,...

Dierentuinen & natuur met korting: Dagretour + entree v.a. €20

Voordelig met de trein naar de leukste dierentuinen en natuuruitjes Wil je een dagje naar de dierentuin of genieten van een groen uitje in Nederland? Met de actuele dierentuinen & natuur aanbiedingen reis je voordelig met de trein naar populaire bestemmingen zoals...

NS dagretour + Kiosk aanbiedingen: Trein + lunchdeal v.a. € 34

Goedkoop met de trein eropuit inclusief lunchdeal Wil je voordelig een dagje weg met de trein? Met een NS dagretour + Kiosk aanbieding reis je in de daluren naar een leuke stad én krijg je daar een lekkere lunchdeal bij. Ideaal voor een ontspannen dagje uit, een...