NS moet beter communiceren naar reizigers

Regelmatig hebben reizigers last van vertraging. Niet alleen door verstoringen, defecten en ongelukken. Ook werkzaamheden zorgen voor vertraging en in deze gevallen kan NS beter communiceren. Dit concludeert reizigersvereniging Rover. Trein Nieuws

Analyse van klachten

De klachten van reizigers zijn geanalyseerd en gaan veelal om communicatie en onbegrip. Zo kan er beter worden ingespeeld op situaties die al langer op de planning staan. Situaties uitleggen en langere treinen waar mogelijk zijn oplossingen die Rover adviseert aan NS en ProRail.

Onduidelijkheid

Het onbegrip van reizigers komt vaak door de totale chaos die ontstaat. Zo weten reizigers de vervangend bus vaak niet vinden, worden er te weinig ingezet en communiceert NS met ‘vage berichten’. Reizigers hebben behoefte bij actuele informatie, wat in deze tijd zeker mogelijk moet zijn.

ProRail doet tandje bij

ProRail neemt de aanbevelingen van harte aan en geeft aan ‘er een tandje bij te zetten’. Daarnaast wordt er hard gewerkt om preventief onderhoud te plegen en dit vroegtijdig op te merken. Preventief onderhoud kost minder tijd en wordt ingepland om extreme overlast te voorkomen.

Internationaal

Ontvang aanbiedingen

Laatste berichten

Trein naar Zürich Marathon

De Zürich Marathon is een van de mooiste marathons van Zwitserland. Het parcours loopt langs het meer, door het historische centrum en langs groene stadsdelen. Jaarlijks trekken duizenden hardlopers en supporters naar Zürich voor dit sportieve evenement. Met de trein...

Mountainbiken in Haarlem: routes tussen duinen en bos

De omgeving van Haarlem is bij uitstek geschikt voor mountainbikers die houden van afwisseling. Binnen korte afstand van de stad liggen duingebieden, bossen en technische singletracks. Vooral de combinatie van zand, hoogteverschillen en snelle paden maakt deze regio...

Arnhem: 5 bijzondere dieren die je kunt spotten

De stad Arnhem staat bekend om haar groene karakter. Met uitgestrekte parken, bossen en natuurgebieden in en rond de stad is het een van de plekken in Nederland waar natuur en stedelijk leven dicht bij elkaar liggen. Dat zorgt ervoor dat ook dieren zich hier opvallend...