NS moet beter communiceren naar reizigers

Regelmatig hebben reizigers last van vertraging. Niet alleen door verstoringen, defecten en ongelukken. Ook werkzaamheden zorgen voor vertraging en in deze gevallen kan NS beter communiceren. Dit concludeert reizigersvereniging Rover. Trein Nieuws

Analyse van klachten

De klachten van reizigers zijn geanalyseerd en gaan veelal om communicatie en onbegrip. Zo kan er beter worden ingespeeld op situaties die al langer op de planning staan. Situaties uitleggen en langere treinen waar mogelijk zijn oplossingen die Rover adviseert aan NS en ProRail.

Onduidelijkheid

Het onbegrip van reizigers komt vaak door de totale chaos die ontstaat. Zo weten reizigers de vervangend bus vaak niet vinden, worden er te weinig ingezet en communiceert NS met ‘vage berichten’. Reizigers hebben behoefte bij actuele informatie, wat in deze tijd zeker mogelijk moet zijn.

ProRail doet tandje bij

ProRail neemt de aanbevelingen van harte aan en geeft aan ‘er een tandje bij te zetten’. Daarnaast wordt er hard gewerkt om preventief onderhoud te plegen en dit vroegtijdig op te merken. Preventief onderhoud kost minder tijd en wordt ingepland om extreme overlast te voorkomen.      

Ontvang aanbiedingen

Goedkoop Treinkaartje Nederland

Mogelijk onbeperkt treinen deze zomer met het Nederlandticket €49

Het kabinet zet een volgende stap richting de invoering van een zogenoemd “Nederlandticket”, een voordelig maandabonnement voor treinreizen. Tijdens een Kamerdebat heeft premier Rob Jetten toegezegd dat het kabinet zich wil inspannen om nog deze zomer een ticket van...

Trein Kopenhagen

Trein naar voetbalstadion Parken Stadium in Kopenhagen

Het Parken Stadium is het nationale stadion van Denemarken en de thuisbasis van FC Kopenhagen. Het stadion ligt in Kopenhagen en wordt gebruikt voor interlands, Europese clubwedstrijden en grote evenementen. Zoek tickets Met een capaciteit van ruim 38.000 toeschouwers...

Trein naar voetbalstadion Koning Boudewijnstadion in Brussel

Trein naar voetbalstadion Koning Boudewijnstadion in Brussel

Het Koning Boudewijnstadion is het nationale stadion van België en een belangrijke locatie voor internationale voetbalwedstrijden, finales en grote evenementen. Het stadion ligt in het noorden van Brussel, op de Heizelvlakte, en is goed bereikbaar met het openbaar...

Pin It on Pinterest