NS moet beter communiceren naar reizigers

Regelmatig hebben reizigers last van vertraging. Niet alleen door verstoringen, defecten en ongelukken. Ook werkzaamheden zorgen voor vertraging en in deze gevallen kan NS beter communiceren. Dit concludeert reizigersvereniging Rover. Trein Nieuws

Analyse van klachten

De klachten van reizigers zijn geanalyseerd en gaan veelal om communicatie en onbegrip. Zo kan er beter worden ingespeeld op situaties die al langer op de planning staan. Situaties uitleggen en langere treinen waar mogelijk zijn oplossingen die Rover adviseert aan NS en ProRail.

Onduidelijkheid

Het onbegrip van reizigers komt vaak door de totale chaos die ontstaat. Zo weten reizigers de vervangend bus vaak niet vinden, worden er te weinig ingezet en communiceert NS met ‘vage berichten’. Reizigers hebben behoefte bij actuele informatie, wat in deze tijd zeker mogelijk moet zijn.

ProRail doet tandje bij

ProRail neemt de aanbevelingen van harte aan en geeft aan ‘er een tandje bij te zetten’. Daarnaast wordt er hard gewerkt om preventief onderhoud te plegen en dit vroegtijdig op te merken. Preventief onderhoud kost minder tijd en wordt ingepland om extreme overlast te voorkomen.

Internationaal

Ontvang aanbiedingen

Laatste berichten

Stedentrip Parijs: trein en hotel met korting

Een stedentrip naar Parijs behoort tot de populairste citytrips van Europa. De Franse hoofdstad staat bekend om romantische boulevards, iconische monumenten, wereldberoemde musea en een uitstekende gastronomie. Door een stedentrip met trein en hotel te boeken reis je...

ICE International groeit met nieuwe treinen en verbindingen

De internationale hogesnelheidstreinen van ICE International tussen Nederland, Duitsland en Zwitserland spelen een steeds belangrijkere rol in het Europese treinverkeer. De afgelopen jaren zijn nieuwe treinen geïntroduceerd en zijn verbindingen verbeterd, onder meer...

Financiële resultaten NS verbeteren, maar schuld blijft hoog

De financiële situatie van NS is in 2025 verbeterd, al blijft het spoorbedrijf nog werken aan volledig herstel na de coronaperiode. De inkomsten stijgen, maar de schulden zijn de afgelopen jaren opgelopen door investeringen en lagere opbrengsten tijdens de pandemie....