NS moet beter communiceren naar reizigers

Regelmatig hebben reizigers last van vertraging. Niet alleen door verstoringen, defecten en ongelukken. Ook werkzaamheden zorgen voor vertraging en in deze gevallen kan NS beter communiceren. Dit concludeert reizigersvereniging Rover.

Analyse van klachten

De klachten van reizigers zijn geanalyseerd en gaan veelal om communicatie en onbegrip. Zo kan er beter worden ingespeeld op situaties die al langer op de planning staan. Situaties uitleggen en langere treinen waar mogelijk zijn oplossingen die Rover adviseert aan NS en ProRail.

Onduidelijkheid

Het onbegrip van reizigers komt vaak door de totale chaos die ontstaat. Zo weten reizigers de vervangend bus vaak niet vinden, worden er te weinig ingezet en communiceert NS met ‘vage berichten’. Reizigers hebben behoefte bij actuele informatie, wat in deze tijd zeker mogelijk moet zijn.

ProRail doet tandje bij

ProRail neemt de aanbevelingen van harte aan en geeft aan ‘er een tandje bij te zetten’. Daarnaast wordt er hard gewerkt om preventief onderhoud te plegen en dit vroegtijdig op te merken. Preventief onderhoud kost minder tijd en wordt ingepland om extreme overlast te voorkomen.

Internationaal

Ontvang aanbiedingen

Laatste berichten

Korting op treinkaartjes naar Duitsland bij GoVolta

Wil je voordelig met de trein naar Duitsland? Met GoVolta reis je rechtstreeks en comfortabel naar vier populaire Duitse steden: Berlijn, Bremen, Hannover en Osnabrück. Bekijk pakket Dankzij scherpe tarieven en regelmatige aanbiedingen profiteer je van korting op...

Werkzaamheden zorgen van 20 februari tot 1 maart voor minder treinen rond Utrecht en Amsterdam

Van vrijdagavond 20 februari tot en met zondag 1 maart rijden er rond Utrecht en Amsterdam minder treinen vanwege werkzaamheden aan het spoor. NS zet vervangende bussen in en adviseert reizigers rekening te houden met langere reistijden, drukkere treinen en soms...

Carnavalsdrukte zorgt voor extra schoonmaakwerk in treinen

Tijdens het carnavalsweekend maken duizenden feestvierders gebruik van de trein om naar en van festiviteiten te reizen. Volgens de NS verloopt het vervoer over het algemeen in goede sfeer, maar blijft er na de feestavonden veel afval achter in de treinen. Grote...