NS moet beter communiceren naar reizigers

Regelmatig hebben reizigers last van vertraging. Niet alleen door verstoringen, defecten en ongelukken. Ook werkzaamheden zorgen voor vertraging en in deze gevallen kan NS beter communiceren. Dit concludeert reizigersvereniging Rover.

Analyse van klachten

De klachten van reizigers zijn geanalyseerd en gaan veelal om communicatie en onbegrip. Zo kan er beter worden ingespeeld op situaties die al langer op de planning staan. Situaties uitleggen en langere treinen waar mogelijk zijn oplossingen die Rover adviseert aan NS en ProRail.

Onduidelijkheid

Het onbegrip van reizigers komt vaak door de totale chaos die ontstaat. Zo weten reizigers de vervangend bus vaak niet vinden, worden er te weinig ingezet en communiceert NS met ‘vage berichten’. Reizigers hebben behoefte bij actuele informatie, wat in deze tijd zeker mogelijk moet zijn.

ProRail doet tandje bij

ProRail neemt de aanbevelingen van harte aan en geeft aan ‘er een tandje bij te zetten’. Daarnaast wordt er hard gewerkt om preventief onderhoud te plegen en dit vroegtijdig op te merken. Preventief onderhoud kost minder tijd en wordt ingepland om extreme overlast te voorkomen.

Internationaal

Ontvang aanbiedingen

Laatste berichten

Met kinderen met de trein door Europa

Reizen met kinderen per trein wordt door steeds meer gezinnen gezien als een prettig alternatief voor vliegen of autorijden. De trein biedt ruimte, flexibiliteit en minder tijdsdruk, wat vooral bij langere afstanden een groot voordeel is. Daarbij heb je onderweg met...

NS International aanbiedingen: zo reis je voordelig in 2026

Internationaal reizen per trein blijft ook in 2026 voor veel reizigers betaalbaar, mits er slim wordt geboekt. NS International biedt treintickets naar een groot aantal Europese bestemmingen, waarbij de prijs sterk afhankelijk is van het moment van boeken, de gekozen...

Waarom een hotel nabij het treinstation voor een stedentrip?

Bij een stedentrip per trein speelt de ligging van het hotel een belangrijke rol. Hotels in de directe omgeving van het station zijn voor veel reizigers een logische keuze en bieden meerdere praktische voordelen. Direct gemak bij aankomst en vertrek Na aankomst hoef...