Wie regelmatig een OV-fiets huurt, kan vanaf nu gebruikmaken van een handige nieuwe functie in de NS-app. Reizigers krijgen voortaan realtime inzicht in hun fietshuur en zien direct of de fiets goed is afgesloten. Daarmee wil NS veelvoorkomende problemen en onterechte boetes voorkomen.
Direct inzicht in uw OV-fietsrit
Met de nieuwe OV-fiets ritinformatie is tijdens de huur precies te zien hoe lang de fiets al in gebruik is, welke kosten daarbij horen en of de rit nog actief is. Na het inleveren controleert de app bovendien of de fiets correct is afgesloten.
Wie pushmeldingen inschakelt, ontvangt direct een bericht als er iets niet goed is gegaan. Zo hoeft u niet pas dagen later te ontdekken dat de huur nog doorloopt of dat de fiets niet goed is ingeleverd.
Nieuw slot zorgde voor verwarring
De nieuwe functie volgt op de introductie van het elektronische OV-fietsslot, dat werkt met de OV-chipkaart. Daarbij veranderde ook de manier waarop een fiets moet worden ingeleverd.
Waar reizigers vroeger de sleutel in de fiets moesten achterlaten, moet de fiets nu juist worden afgesloten met de OV-chipkaart. Dat bleek in de praktijk even wennen. Niet iedereen sloot de fiets na afloop correct af, waardoor sommige fietsen door een volgende gebruiker konden worden meegenomen.
In sommige gevallen ontdekte die volgende gebruiker pas onderweg dat het slot nog gekoppeld was aan de OV-chipkaart van de vorige huurder. Die ontving vervolgens een boete, terwijl de fiets vaak onbedoeld niet goed was afgesloten. Dit leidde de afgelopen tijd tot veel vragen, klachten en onduidelijkheid.
NS past processen aan
NS heeft inmiddels verschillende verbeteringen doorgevoerd om deze situaties zoveel mogelijk te voorkomen. Zo kunnen medewerkers onterecht opgelegde boetes sneller herkennen en corrigeren, nog voordat deze daadwerkelijk worden geïncasseerd.
Met de nieuwe functie in de NS-app krijgen reizigers daarnaast zelf meer controle. In één oogopslag is te zien of de huur correct is beëindigd en of de fiets goed op slot staat. Dat moet het gebruik van de OV-fiets een stuk overzichtelijker en zorgelozer maken.
Zo werkt de nieuwe functie
De OV-fiets ritinformatie is beschikbaar zodra u uw OV-chipkaart koppelt aan de NS-app. Schakelt u ook pushmeldingen in, dan ontvangt u automatisch een melding wanneer er iets misgaat of wanneer uw fietshuur nog actief is.
Met deze uitbreiding wil NS het huren van een OV-fiets niet alleen eenvoudiger maken, maar ook voorkomen dat reizigers achteraf worden verrast door onnodige kosten of onterechte boetes.
