Arriva: videohulpzuil voor reizigers in Roermond en Winschoten

Arriva zet een belangrijke stap in het verbeteren van de klantenservice met de introductie van een innovatieve videohulpzuil op de stations Roermond en Winschoten. De zuil biedt reizigers de mogelijkheid om ‘live’ contact te leggen met de klantenservice van Arriva, waardoor ze direct hulp en ondersteuning kunnen krijgen bij reisinformatie, vragen en problemen tijdens hun reis.

De videohulpzuil is onlangs feestelijk onthuld op station Winschoten en zal de komende zes maanden op proef worden ingezet op beide stations. Arriva wil hiermee onderzoeken of er op stations zonder OV-servicepunt behoefte is aan directe contactmogelijkheden met de klantenservice. Zowel station Winschoten als Roermond kennen een aanzienlijk overstappersaantal, waardoor de videohulpzuil een waardevolle toevoeging kan zijn voor reizigers.

Trein Arriva 2024

24/7 bereikbaarheid en uitgebreide ondersteuning

De videohulpzuil is dag en nacht beschikbaar, wat een groot voordeel is ten opzichte van de bemande servicepunten die beperkte openingstijden hebben (van 07.15 tot 19.00 uur). Via de zuil kunnen reizigers direct contact leggen met een klantenservicemedewerker via een livebeeld- en geluidsverbinding. De medewerker kan vervolgens reisinformatie tonen, een online link delen via een QR-code of zelfs een reisadvies op klein formaat afdrukken. De focus ligt op communicatie en ondersteuning; kaartverkoop is via de videohulpzuil niet mogelijk en dient te geschieden via de ticketautomaat.

Waardevolle bijdrage aan serviceverlening

Arriva is enthousiast over de mogelijkheden van de videohulpzuil en hoopt hiermee een waardevolle bijdrage te leveren aan de serviceverlening aan reizigers. “We streven ernaar om onze reizigers een optimale reiservaring te bieden,” aldus [naam woordvoerder Arriva]. “De videohulpzuil is een innovatieve manier om reizigers op stations zonder OV-servicepunt toch de directe ondersteuning te bieden die ze nodig hebben.”

De proef met de videohulpzuil is niet uniek in de Nederlandse spoorbranche. Vorig jaar plaatste NS al een soortgelijke zuil op proef op station Alkmaar. De resultaten van die proef zijn echter niet bekendgemaakt. Arriva zal de eigen proef nauwkeurig evalueren en de feedback van reizigers meenemen in de verdere ontwikkeling van de service.

Over Arriva

Arriva is een leidende mobiliteitsaanbieder in Nederland met een uitgebreid netwerk van bus- en treinverbindingen. Het bedrijf zet zich in om reizigers een veilige, comfortabele en betrouwbare reiservaring te bieden. Arriva investeert voortdurend in innovatieve oplossingen om de serviceverlening te verbeteren en de mobiliteit van mensen te bevorderen.

Denny van den Broek
Denny van den Broek
2023-07-20
Elke keer weer geweldige aanbiedingen. Dit keer een win actie die ik graag zou winnen om een dagje gratis te reizen.
marion dielemans
marion dielemans
2023-07-19
Openbaar vervoer voor werk maar ook om te recreëren, om bereikbaar en toegankelijk te zijn voor alle Nederlandse burgers en ook alle mensen die ons prachtige land met een bezoek vereren!
Carla Blesting
Carla Blesting
2023-07-19
Ik wil heel graag in aanmerking komen voor de twee gratis tickets om met mijn broer naar onze 96 jarige tante te gaan, die wij door de afstand en kosten helaas al een jaar niet bezocht hebben
Heleen Hoogeveen
Heleen Hoogeveen
2023-07-19
Altijd fijn voordelig met de trein. Zeker met deze leuke actie👍🏻 Ik zou graag met mijn man, die ik haast 50 jaar ken gaan reizen. Altijd leuk om iets te winnen, nu maar duimen🍀🍀😀👍🏻
Hans Schmidt
Hans Schmidt
2023-07-19
Wij verbeugen ons al enkele jaren als U ons het niews over de goedkoope treinkaartjes informeert. Hartelijk dank.
Nini Oude Nijhuis
Nini Oude Nijhuis
2023-07-19
Altijd de juiste acties, en super fijn alles op 1 plek te hebben
Paula Ras
Paula Ras
2023-07-19
Een cadeautje als ik een keer vaker naar mijn vriendin in België zou kunnen reizen op mijn leeftijd

Ontvang acties

Vandaag 50% korting op treinkaartjes!

Vandaag 50% korting op treinkaartjes!

Plannen om morgen met de trein te reizen? Koop dan vandaag nog uw Dagretour Daluren en profiteer van 50% korting op uw treinreis! Deze exclusieve aanbieding is alleen vandaag verkrijgbaar en geeft u de mogelijkheid om voordelig te reizen op woensdag 24 juli 2024....

Plekken in Nederland om Zeevonk te spotten

Plekken in Nederland om Zeevonk te spotten

Stel je voor: een warme zomernacht, een rustig kabbelende zee en plotseling licht het water op in een betoverend blauw schijnsel. Dit is geen scène uit een fantasiefilm, maar de magische wereld van zeevonk, een natuurlijk fenomeen dat ook aan de Nederlandse kust te...

Betoverende Nachtvlinderwandelingen: Beleef magische Zomeravonden

Betoverende Nachtvlinderwandelingen: Beleef magische Zomeravonden

Terwijl de zon ondergaat en de schemering invalt, ontwaakt een verborgen wereld vol betovering. Nachtvlinders, met hun delicate vleugels en mysterieuze patronen, fladderen door de zomerse duisternis. Trek je wandelschoenen aan en laat je meevoeren op een betoverende...

Pin It on Pinterest