Arriva zet een belangrijke stap in het verbeteren van de klantenservice met de introductie van een innovatieve videohulpzuil op de stations Roermond en Winschoten. De zuil biedt reizigers de mogelijkheid om ‘live’ contact te leggen met de klantenservice van Arriva, waardoor ze direct hulp en ondersteuning kunnen krijgen bij reisinformatie, vragen en problemen tijdens hun reis.
De videohulpzuil is onlangs feestelijk onthuld op station Winschoten en zal de komende zes maanden op proef worden ingezet op beide stations. Arriva wil hiermee onderzoeken of er op stations zonder OV-servicepunt behoefte is aan directe contactmogelijkheden met de klantenservice. Zowel station Winschoten als Roermond kennen een aanzienlijk overstappersaantal, waardoor de videohulpzuil een waardevolle toevoeging kan zijn voor reizigers.
24/7 bereikbaarheid en uitgebreide ondersteuning
De videohulpzuil is dag en nacht beschikbaar, wat een groot voordeel is ten opzichte van de bemande servicepunten die beperkte openingstijden hebben (van 07.15 tot 19.00 uur). Via de zuil kunnen reizigers direct contact leggen met een klantenservicemedewerker via een livebeeld- en geluidsverbinding. De medewerker kan vervolgens reisinformatie tonen, een online link delen via een QR-code of zelfs een reisadvies op klein formaat afdrukken. De focus ligt op communicatie en ondersteuning; kaartverkoop is via de videohulpzuil niet mogelijk en dient te geschieden via de ticketautomaat.
Waardevolle bijdrage aan serviceverlening
Arriva is enthousiast over de mogelijkheden van de videohulpzuil en hoopt hiermee een waardevolle bijdrage te leveren aan de serviceverlening aan reizigers. “We streven ernaar om onze reizigers een optimale reiservaring te bieden,” aldus [naam woordvoerder Arriva]. “De videohulpzuil is een innovatieve manier om reizigers op stations zonder OV-servicepunt toch de directe ondersteuning te bieden die ze nodig hebben.”
De proef met de videohulpzuil is niet uniek in de Nederlandse spoorbranche. Vorig jaar plaatste NS al een soortgelijke zuil op proef op station Alkmaar. De resultaten van die proef zijn echter niet bekendgemaakt. Arriva zal de eigen proef nauwkeurig evalueren en de feedback van reizigers meenemen in de verdere ontwikkeling van de service.
Over Arriva
Arriva is een leidende mobiliteitsaanbieder in Nederland met een uitgebreid netwerk van bus- en treinverbindingen. Het bedrijf zet zich in om reizigers een veilige, comfortabele en betrouwbare reiservaring te bieden. Arriva investeert voortdurend in innovatieve oplossingen om de serviceverlening te verbeteren en de mobiliteit van mensen te bevorderen.
