Categorieën: NS trein nieuws

Klanttevredenheid verbeterd in 2014

De prestaties van de NS lijken sterk te zijn verbeterd in 2014. Zo is de klanttevredenheid, spoorveiligheid en de sociale veiligheid beter beoordeeld dan in 2013. De NS wordt jaarlijks beoordeeld door de regering op klanttevredenheid en overig gemaakte afspraken. Wanneer de gemaakte afspraken niet worden behaald staat de NS een miljoenenboete te wachten.

Verbeteringen

De klanttevredenheid is gestegen van 74,8% naar 75% en de sociale veiligheid van 79,5% naar 80,2%. Hiermee is de veiligheid rondom het spoor voor het vijfde jaar op rij gestegen en de NS verwacht deze positieve trend door te zetten in 2015. Tevens is het aantal roodseinpassages gedaald met 44% ten opzichte van 2013. Zo hebben machinisten in 2013 89 keer het rode sein genegeerd, terwijl dit in 2014 nog maar 49 keer was. De NS hoopt met het verbeteren van de systemen dit aantal naar 0 te brengen in 2015.

Geweld is nog niet gestopt

Geweld richting personeel van de NS lijkt nog niet verminderd. In 2013 had 6.6% van de medewerkers te maken gehad met fysieke agressie (incl. spugen en bedreigen). In 2014 is dit aantal gelijk gebleven, waardoor er voor de NS nog een hele klus te klaren is.

Reizigersoordeel: dag/spits2012 2013 2014
Algemeen oordeel reizen per treintotaal dagdeel74,2%74,8%75,4%
Informatie bij ontregelingentotaal dagdeel56,2%60,0%60,8%
Op tijd rijdentotaal dagdeel48,9%46,8%49,9%
Reinheid interieur treintotaal dagdeel56,4%59,0%56,9%
Sociale veiligheidtotaal dagdeel78,3%79,5%80,2%
Zitplaatscapaciteit in de treintotaal dagdeel76,0%75,5%74,6%

Zitplaatscapaciteit in de trein

spits 69,6%68,6%67,8%
Klantgerichtheid NS-personeel totaal dagdeel 58,7%59,6%60,0%
Delen
Aangemaakt door
Goedkoop-treinkaartje.nl

Laaste nieuws

Zomer aanbiedingen: Internationale treintickets met korting!

Internationale Treintickets met korting Zomer aanbiedingen voor populaire bestemmingen. Zoek tickets Trein Keulen Boek deze zomer voordelige treintickets naar Keulen…

11 uur geleden

Goedkope NS Dagretour en Smullers

Trek er deze zomer een dagje op uit met de goedkope NS Dagretour van de NS Spoordeelwinkel. Daarnaast ontvangt u…

1 week geleden

NS Zomertoer 2019

Komende zomer een dagje op stap met de trein? Reis voordelig op een traject naar keuze met de NS Zomertoer…

1 week geleden

Goedkope treinkaartjes in juli 2019

Trek er samen een op uit en reis goedkoop met de trein! In juli 2019 zijn er weer goedkope treinkaartjes…

1 week geleden

Treinongeluk tussen Leeuwarden en Sneek

Een trein is maandagochtend verongelukt op het traject tussen Leeuwarden en Sneek. Het ongeluk met een voertuig gebeurde ter hoogte…

1 week geleden

Defecte trein tussen Den Bosch en Tilburg

Zondagavond was er drie kwartier geen treinverkeer mogelijk tussen Den Bosch en Tilburg door een defecte trein op het spoor.…

1 week geleden